Публичная оферта на оформление и оказание платных лабораторных услуг EL Lab PCR

Настоящая публичная оферта адресована неопределенному кругу лиц и регулирует отношения, возникающие при использовании сайта https://ellab.kz, каталога анализов, корзины, форм обратной связи, вызова на дом и иных каналов связи EL Lab PCR для заказа платных лабораторных и сопутствующих услуг.

Исполнитель: ТОО "EL Lab PCR", БИН 060740010250, адрес: г. Алматы, ул. Кенесары хана, 61А, e-mail: el-lab.pcr@mail.ru, телефоны: +7 (707) 364 64 64, +7 (708) 364 64 64. Пн — Пт, 08:00–14:00; Сб, 08:00–12:00. Выездная бригада: Пн — Сб, 07:00–12:00.

Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом Республики Казахстан, Кодексом Республики Казахстан "О здоровье народа и системе здравоохранения", Законом Республики Казахстан "О защите прав потребителей", Законом Республики Казахстан "О персональных данных и их защите", а также Правилами оказания платных услуг субъектами здравоохранения.

Размещение настоящей Оферты на сайте означает предложение заключить договор на условиях, изложенных в этом документе и в информации о конкретной услуге на соответствующей странице сайта. Существенные условия конкретной услуги определяются самой услугой, действующим прейскурантом, видом биоматериала, способом сдачи, адресом и временем выезда, а также иными данными, необходимыми для безопасного и надлежащего оказания услуги.

Пользователь самостоятельно формирует заказ в каталоге и (или) направляет заявку через соответствующие формы сайта, указывая достоверные и достаточные для связи данные. При необходимости Исполнитель вправе запросить дополнительную информацию для идентификации пациента, подтверждения адреса, выбора тарифа выезда и проверки возможности оказания услуги.

Акцептом настоящей Оферты признается совершение Пользователем действий, явно направленных на получение услуги: отправка формы или заказа на сайте, подтверждение заказа по телефону или в мессенджере, оплата счета либо фактическое получение услуги. С момента получения Исполнителем заявки Пользователь считается присоединившимся к общим условиям Оферты, а конкретный состав, стоимость, сроки и место оказания услуги считаются окончательно согласованными после подтверждения заказа Исполнителем доступным способом связи.

Все цены на сайте указываются в тенге. К оплате подлежит стоимость фактически согласованных и оказанных услуг. Если для конкретного заказа требуется дополнительный забор биоматериала, расходные материалы, выездная услуга или иные оплачиваемые позиции, Пользователь уведомляется об этом до начала оказания услуги.

Оплата производится в порядке, согласованном при подтверждении заказа: в лаборатории, при выездном обслуживании, по выставленному счету либо иным не запрещенным законодательством Республики Казахстан способом. На дату публикации этой редакции Оферты сайт не осуществляет автоматическое списание оплаты при отправке заказа через корзину.

Услуга оказывается после идентификации пациента, проверки возможности исследования, соблюдения правил подготовки и, при необходимости, оформления медицинской и учетной документации. Срок выполнения исследования исчисляется, как правило, с момента приема биоматериала Исполнителем, если на странице услуги не указан иной порядок.

Исполнитель вправе изменить срок выдачи результата, если требуется повторный анализ, лабораторная верификация, дополнительный контроль качества, повторный забор биоматериала, техническое обслуживание оборудования либо имеются иные объективные обстоятельства, влияющие на достоверность результата. В таких случаях Исполнитель уведомляет Пользователя доступным способом связи.

Исполнитель обязан предоставить полную, достоверную и своевременную информацию об услугах, соблюдать требования к качеству и безопасности медицинских услуг, обеспечивать конфиденциальность и корректную обработку персональных данных, а также не навязывать потребителю дополнительные платные услуги без его согласия.

Пользователь обязан предоставить достоверные данные, соблюдать инструкции по подготовке, своевременно прибыть в лабораторию либо обеспечить присутствие пациента для выездного забора, оплатить согласованные услуги и незамедлительно сообщать об обстоятельствах, которые могут повлиять на исполнение заказа.

Пользователь вправе отказаться от услуги до начала ее фактического оказания, уведомив Исполнителя по контактам, указанным на сайте. Если услуга уже начата или оказана частично, расчеты между сторонами осуществляются исходя из фактически оказанных услуг, оформленных документов и требований законодательства Республики Казахстан.

При нарушении сроков оказания услуги или обнаружении недостатков Пользователь вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Республики Казахстан, включая устранение недостатков, перенос срока, соразмерное уменьшение цены, отказ от договора, возврат денежных средств и возмещение убытков в случаях, прямо предусмотренных законом.

Направляя заявку, Пользователь дает согласие на сбор, обработку и защиту персональных данных в объеме, необходимом для идентификации пациента, связи, оформления заказа, оказания услуги, выдачи результатов, ведения обязательной медицинской и бухгалтерской документации, а также выполнения иных требований законодательства Республики Казахстан.

Обработка данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан "О персональных данных и их защите" и отдельной Политикой конфиденциальности, размещенной по адресу https://ellab.kz/ru/privacy-policy. Если заявка оформляется представителем пациента, такой представитель подтверждает наличие необходимых полномочий и законных оснований для передачи данных.

До обращения в суд Пользователь вправе использовать претензионный и иные предусмотренные законом способы досудебного урегулирования. Исполнитель рекомендует сначала направить письменное обращение в EL Lab PCR, чтобы оперативно проверить обстоятельства заказа и предложить решение.

Дополнительно потребитель вправе обратиться в уполномоченные органы и к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров. Актуальные контакты и перечни доступны на официальных государственных ресурсах.

Исполнитель вправе изменять настоящую Оферту в одностороннем порядке при изменении законодательства, состава услуг, прейскуранта, процессов сайта или способов взаимодействия с пациентами. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте и применяется к новым обращениям и заказам.

Если отдельное условие Оферты признано недействительным, остальные положения сохраняют силу. Для корпоративных программ, B2B-заказов, индивидуальных письменных договоров и иных специальных соглашений действуют соответствующие документы в части специальных условий, а во всем остальном применяется законодательство Республики Казахстан и настоящая Оферта.